Köpvillkor / Terms of Purchase

1. Om Twmodest AB

• Företaget har sitt säte i Malmö.
  Org.nr: 559398-7182
• Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till [email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

2. Beställning

• När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
• Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till [email protected]
• Vid mottagande av en felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart så skickar vi en fraktsedel för retur. Om du erhåller en fraktsedel och varan inte returneras inom två veckor förbehåller vi oss rätten att tolka detta som att du önskar behålla varan. I så fall kommer en faktura att skickas till dig för den felaktiga varan.
• Observera att det inte är möjligt att avbryta en beställning efter att den har slutförts. Vi arbetar snabbt för att packa och skicka din beställning så snart som möjligt, vilket innebär att vi inte har möjlighet att stoppa eller ändra den när den väl har bekräftats.
  
  

3. Leverans

• Våra normala leveranstider är 1-4 dagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.
• Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: [email protected].
• Ej hämtade varor returneras till oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 300:-. Samma gäller för alla paket som inte hämtas på plats.
• Vid returer måste alla paket skickas med spårbar frakt för att säkerställa spårbarhet och leveransbekräftelse. Vi kan inte hållas ansvariga för förlorade eller skadade paket om kunden väljer att skicka paketet utan spårbar frakt.

Paket som skickas utan godkännande kan nekas. 

4. Priser

• Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.
• Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

5. Ångerrätt

• Vi erbjuder dig som kund en ångerrätt enligt gällande lagstiftning. För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Om varan returneras efter denna period förbehåller vi oss rätten att inte godkänna returen.
• När vi mottar en retur förbehåller vi oss rätten att registrera den och svara inom 3 veckor. Om returen inte godkänns får du som kund besked inom samma tidsram, och då står du som kund för fraktkostnaderna.
  
  

(Öppet köp gäller ej på khimar och hijab.

Vid köp av set som innehåller khimar gäller öppet köp inte heller för setet.




Ångerrätt kan endast utnyttjas om varan inte har testats och om förpackningen är helt obruten, vilket innebär att påsen och silkes­pappret som varan är förpackad i inte får vara öppnade)

• 
  
  5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt: 
• Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss [email protected]. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, order nummer  samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
• Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
• Din ångerrätt omfattar en full återbetalning av det belopp du har betalat för artikeln inom 30 dagar från den dag då vi mottog den returnerade artikeln.
• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
• 
  5.2 Ångerrätten gäller inte vid:
• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• ÅNGERRÄTT GÄLLER EJ VID KÖP AV  REA VAROR, HIJAB & JILBAB, UNDERSLÖJA OCH HIJABTILLBEHÖR. 

• Öppet köp gäller ej på khimar och hijab.

  Vid köp av set som innehåller khimar gäller öppet köp inte heller för setet.

  
  

  Ångerrätt kan endast utnyttjas om varan inte har testats och om förpackningen är helt obruten, vilket innebär att påsen och silkes­pappret som varan är förpackad i inte får vara öppnade.

  
  
• Vänligen observera att inga återbetalningar eller öppet köp gäller för specialbeställningar.

6. Reklamation och klagomål

• Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
• Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
• Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
• Om en reklamation godkänns och kunden väljer att returnera varan för full återbetalning, måste varan skickas tillbaka inom den angivna tidsramen. Om returen inte sker inom denna period,  förfaller rätten till återbetalning helt och inga andra alternativ, såsom delvis återbetalning, kommer att erbjudas. Kunden är ansvarig för att följa våra returvillkor för att vara berättigad till återbetalning.
  
  
  6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
• Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till [email protected] där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
• Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden.

       7. Pakethållning och avgifter

• Vi behåller alla paket i en vecka efter beställningsdatum. Om paketet inte hämtas inom denna tidsram , förbehåller vi oss rätten att avbryta beställningen. Vid avbrytande tillkommer en avgift på 300 kr.   
•         

8. Produktinformation

• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
  
  
• På vissa av våra produkter kan etiketter vara avklippta eller borttagna. Detta är en del av vår hantering och påverkar inte produktens kvalitet, funktion eller utseende. Information om detta framgår även i produktbeskrivningen.

9. Information om Cookies

• Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

10. Personuppgifter

• Genom att handla hos Twmodest accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
• Twmodest är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
• Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
• 10.1 Vad är en personuppgift?
  En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
• 10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
  För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
• Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
• 10.3 Rättslig grund
  I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
  Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
• 10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
  10.4.1 Betalleverantör
• Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
  De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna,Kort,Swish.
• 10.4.2 Fraktbolag
  För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
  De fraktbolag vi samarbetar med är: PostNord.
• 10.4.3 Nyhetsbrev
  Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
• 10.5 Rätten till tillgång
  Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
• 10.6 Rätt till rättelse
  Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
• 10.7 Rätten att bli glömd
  Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
• 10.8 Ansvarig för dataskydd
  Twmodest är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
• 10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
  Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
  Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.

11. Ändringar till de Allmänna Villkoren

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

12. Tvist och lagval

• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
• Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

About Twmodest AB
The company is based in Malmö.  
Org. No.: 559398-7182  
If you wish to contact us, please send an email to [email protected] with your inquiry and contact details, and we will get back to you shortly.

Ordering
Once you have completed your order, a confirmation will be sent to your email address. This confirmation will include all details regarding products, pricing, billing, and delivery addresses.  
If there are any errors in the order confirmation, you should immediately contact us via email at [email protected].  
If you receive an incorrect item, please contact us immediately so we can send you a return shipping label. If you receive a return shipping label and the item is not returned within two weeks, we reserve the right to interpret this as you wishing to keep the item. In such cases, an invoice will be sent to you for the incorrect item.

-Please note that it is not possible to cancel an order once it has been completed. We work quickly to pack and ship your order as soon as possible, which means we are unable to stop or modify it once it has been confirmed.

Delivery
Our standard delivery times are 1-4 days. Note: Orders placed on weekends will be dispatched on the following Monday.  
If there are delays in delivery (without prior notice of extended delivery time), please contact us at [email protected].  
Unclaimed goods will be returned to us. For all packages not collected, we reserve the right to charge you for return shipping, processing, and handling fees, currently 300 SEK. The same applies to all packages not picked up on site.  
For returns, all packages must be sent with trackable shipping to ensure traceability and delivery confirmation. We cannot be held responsible for lost or damaged packages if the customer chooses to send the package without trackable shipping.

Prices
All prices in the store are listed in SEK and include 25% VAT.  
We reserve the right to adjust prices due to supplier price changes, misprints in the price list, or inaccuracies due to incorrect information and reserve the right to adjust the price accordingly.

Right of Withdrawal
We offer a right of withdrawal in accordance with applicable legislation. To exercise the right of withdrawal, you must notify us within 14 days of receiving the item. If the item is returned after this period, we reserve the right not to approve the return.  
When we receive a return, we reserve the right to register it and respond within 3 weeks. If the return is not approved, you will be notified within the same timeframe, and you will be responsible for shipping costs.

 Using Your Right of Withdrawal: 
You must notify us that you wish to withdraw. The notice should be sent to [email protected], and your message should clearly state your name, address, email address, order number, and which items are being returned.  
You are responsible for return shipping, delivery, and condition of the products upon return. Products should therefore be sent well-packaged and in their original packaging.  
Your right of withdrawal includes a full refund of the amount you paid for the item within 30 days from the day we received the returned item.  
We reserve the right to deduct an amount corresponding to the depreciation in value compared to the item's original value for used or damaged products.

The Right of Withdrawal Does Not Apply To:
- Products that, for health or hygiene reasons, are sealed and where the seal has been broken by you.  
- Services that have been performed, and where you have explicitly agreed that the service starts without a right of withdrawal.  
- Sale items, hijabs & jilbabs, under hijabs, and hijab accessories.  
- Please note that no refunds or open purchases apply to special orders.

-Open purchase / returns do not apply to khimars and hijabs.

When purchasing a set that includes a khimar, the open purchase policy does not apply to the set either.

Returns or cancellations are only accepted if the items have not been tried on and are returned in their original, unopened packaging, including the bag and the silk paper in which the items were packed.

Complaints and Claims
We inspect all products before shipping. If the product is damaged or incorrectly shipped upon arrival, we undertake to rectify the error free of charge in accordance with applicable consumer protection legislation.  
You must always contact us for approval before returning a defective item.  
The complaint should be sent immediately after discovering the defect.

If a claim is approved and the customer chooses to return the item for a full refund, the item must be returned within the specified timeframe. If the return is not completed within this period, the right to a refund expires entirely, and no other options, such as a partial refund, will be offered. The customer is responsible for adhering to our return policy to be eligible for a refund.


 How to Proceed with a Complaint:  
Any errors and defects must be reported to [email protected], where you should include your name, address, email address, order number, and a description of the fault.  
If we cannot rectify the fault or deliver a similar product, we will refund you for the defective product in accordance with applicable consumer protection legislation. We cover return shipping costs for approved complaints.  
We reserve the right to refuse a complaint if it turns out that the item is not defective in accordance with applicable consumer protection legislation. For complaints, we follow the guidelines from the National Board for Consumer Disputes.

 Package Holding and Fees
We hold all packages for one week after the order date. If the package is not picked up within this time frame, we reserve the right to cancel the order. In the event of cancellation, a fee of 300 SEK will be applied.
For packages shipped outside of Sweden, if the package is not picked up within the holding period, we will send an invoice for any additional costs incurred due to the cancellation.
Product Information
We reserve the right for any printing errors on this website as well as the sale of products. We do not guarantee that the images reflect the exact appearance of the products as some color variation may occur depending on the screen, photo quality, and resolution. We always strive to present the products as accurately as possible.

- For some of our products, labels may be cut or removed. This is part of our handling process and does not affect the quality, functionality, or appearance of the item. This information is also stated in the product description.


Information about Cookies

According to the Electronic Information Act, visitors to a website must be informed that cookies are used. The information in cookies can be used to track a user’s browsing. A cookie is a small text file that the website you visit asks to save on your computer to provide access to various functions. You can set your browser to automatically reject cookies. More information can be found on the Swedish Post and Telecom Authority's website.

Personal Data
By shopping at Twmodest, you agree to our privacy policy and the processing of your personal data. We value your privacy and do not collect more information than necessary to process your order. We do not sell or share your information with third parties without legal basis.  
Twmodest is responsible for the processing of personal data you provide as a customer. Your personal data is processed by us to manage your order and in cases where you have requested newsletters or promotional offers – to tailor marketing to your individual needs.

 What is Personal Data?
Personal data is any information that directly or indirectly can be linked to a physical person.

 What Data Do We Store?
To manage your order and respond to order-related inquiries (customer service), we store your first and last name, address, phone number, email address, IP address, and purchase history.  
Your data is stored as long as we have a legal basis to process it, such as fulfilling the contract with you or complying with a legal obligation, e.g., the accounting law.

Legal Basis
In connection with a purchase, your personal data is processed to fulfill the contract with you.  
Marketing, campaigns, and similar communications are sent based on your consent.

 What Data is Shared and For What Purpose?
Payment Provider
When completing a purchase, information is shared with our payment provider. This includes first name, last name, address, email address, and phone number. If you choose to pay by invoice, your personal number is also stored with the payment provider. The information is stored to process the purchase and protect against fraud.  
Our payment providers are Klarna, Card, and Swish.

 Shipping Company
To deliver your orders and fulfill our agreement, we need to share specific information with the shipping company. This includes first name, last name, and address details for delivery. Email addresses and/or mobile numbers may also be shared with the shipping company for notification.  
Our shipping partner is PostNord.

 Right to Access 
You have the right to request a copy of all information we hold about you. The copy will be provided electronically in a readable format.

Right to Rectification
You have the right to request that we update incorrect information or complete information that is incomplete.

 Right to Erasure
You can request that your data be erased at any time. There are few exceptions to the right to erasure, such as if the data needs to be retained to fulfill a legal obligation (e.g., the accounting law).

 Data Protection Officer
Twmodest is responsible for the storage and processing of personal data in the online store and ensures compliance with regulations.

 How We Protect Your Personal Data
We use industry standards such as SSL/TLS and one-way hash algorithms to securely store, process, and communicate sensitive information like personal data and passwords.  
We use a Swedish platform, Quickbutik, operated by Quickbutik AB, based in Helsingborg.

Changes to the General Terms
We reserve the right to make changes to the terms at any time. Changes to the terms will be published online on the website. The amended terms are considered accepted upon order or visit to the website.

Dispute and Applicable Law
In the event that a dispute cannot be resolved amicably with the company’s customer service, you as a customer may contact the National Board for Consumer Disputes (ARN), see arn.se. For residents of other EU countries than Sweden, complaints can be submitted online via the EU Commission’s platform for online dispute resolution, see http://ec.europa.eu/consumers/odr. 
In case of a dispute, we follow decisions from ARN or the relevant dispute resolution body.  
Disputes regarding the interpretation or application of these terms and conditions shall be interpreted in accordance with Swedish law.